Ce que trois workshops Narra m'ont appris sur la transformation IA en entreprise

“Feedback is a gift”

Connaissez-vous cet adage si célèbre dans la culture d’entreprise américaine? A l’issue du dernier workshop Narra, mes interlocuteurs ont eu la générosité de me partager leur feedback constructif.

• Bénéfice Technologique : l’atelier permet de mesurer un gap technologique à combler pour atteindre les objectifs de l’organisation

• Bénéfice Produit : l’atelier permet d’entrevoir des expériences utilisateur futuristes mais vraisemblables

• Bénéfice Psychologique : le travail en groupe permet à chacun de verbaliser ses éventuels peurs et doutes relatifs à la technologie

Qu’est ce qui pousse aujourd’hui les entreprises à se doter d’un plan IA ? La peur ? Certainement. La peur de rater un train technologique (FOMO) ? Aussi. L’enjeu “réputationnel” pour rassurer les investisseurs et paraître innovant? Il ne faut pas l’exclure.

Ou est-ce l’envie, l’enthousiasme et la créativité orientés vers les bénéfices pour les utilisateurs finaux et internes?

Et si l’imagination indépendante, sereine et guidée était un moteur plus puissant que la peur, l’envie de suivre, ou le souci de ne pas être en retard? Le recentrage des enjeux technologiques vers les besoins des utilisateurs à travers la fiction permet de s’abstraire d’une pression exclusivement technologique et donc incomplète.

Déployer l'IA, c'est d'abord oublier l'IA.

“We create value, not magic”

Quand certains acteurs de l’IA générative tiennent un discours visionnaire centré sur l'AGI, d’autres font le choix d’une communication tournée vers la valeur mesurable pour les entreprises.

Joelle Pineau, VP AI chez Cohere qui a récemment quitté Meta, a donné deux interviews dans les médias français en janvier (Le Monde, Les Echos): 

« On a beaucoup parlé de superintelligence ou d'intelligence générale, donc les gens s'attendent à voir de la magie. Mais ce n'est pas le cas ! Les produits d'IA n'ont pas la maturité d'un logiciel standard. Ils sortent à peine des laboratoires »

L’approche de Narra fait-elle miroiter des perspectives “magiques” à travers la fiction? Il est bien question de fictions, de prospective futuriste, de scénarios “magiques” mais l’ancrage des fictions dans les enjeux réels des organisations en fait une expérience qui n’a rien de fantasmagorique. On peut concilier pensée créative, ambitieuse et un focus sur le ROI et la valeur délivrée par la technologie en faisant résolument le choix de la vraisemblance, au détriment de la science fiction qui a (trop ?) influencé les inventeurs de cette technologie révolutionnaire?

Pour trouver des gains de productivité, il faut d'abord chercher des gains de créativité

Hâte-toi lentement

Si un atelier Narra avait une forme géométrique, ce serait certainement un losange qui aurait trébuché. On part d’un état donné (expérimentations en cours, “flou stratégique”, hésitations) vers une ouverture où l’imagination est encouragée grâce aux fictions narratives pour “redescendre” vers le concret en choisissant des priorités et en établissant un plan.

Divergence et convergence impliquent de se donner du temps. Temps qui peut paraître improductif tant la pression de faire est forte. Le temps consacré à l’exploration à travers des workshops peut paradoxalement permettre d’aller plus vite. Un détour par l’imagination orientée vers l’action ne permet-il pas de dire comme Auguste : “Festina Lente” ?

Pour gagner du temps, apprenons à en perdre